减少人与人面对面接触 华住强化推行智能化无接触服务

面对新的冠状病毒肺炎疫情的现状,朱华集团要求其5700多家酒店从现在起加强智能非接触式服务的实施,包括自助入住、机器人送货、零秒退房和朱华协会远程入住,以最大限度地减少疫情期间人与人之间的面对面接触和客人在公共区域的停留时间,降低病毒传播和交叉感染的风险,并确保酒店客人和前台工作人员在住宿环节的安全。

所谓非接触式服务是指客人在入住酒店的各个阶段都可以通过“中国经理”和“中国住宅协会应用程序”自行完成入住和退房服务。酒店还可以使用机器人代替人工运送到客房,以减少人与人之间的面对面接触。酒店需要每小时对“中国店主”和送货机器人进行一次清洁和消毒,以确保非接触式设备的安全。

朱华相关负责人表示,“这些智能服务不是朱华仓促推出的,而是已经在酒店验证了多年。目前,中国店主已经在全国1600多家酒店得到推广和使用,每年有500多万人使用它,机器人平均每天运送121件商品。无论是操作方便还是使用舒适,都得到客人的满意。在疫情期间,将再次加大实施力度,希望尽可能减少人员的面对面接触,降低交叉感染的风险,满足客人的住宿需求,更好地保障客人和一线工作人员的安全。”

与此同时,朱华还与微型医疗互联网综合医院合作,提供免费在线免费门诊服务。在客人侧的朱华协会APP的“你好朱华”频道和员工侧的华通APP的首页增加了“疫情诊所”窗口,为客人和员工提供24小时远程医疗服务,最大限度地降低员工外出时的病毒感染风险。

为了预防和控制疫情,朱华一直在采取行动。1月22日,针对新的肺炎疫情,朱华启动了针对重大事件的全品牌应急机制。引入客房退休政策和保障措施,充分考虑客人需求,为滞留客人提供集中餐饮等服务,确保口罩、温度表、抗菌洗手液、酒精、消毒剂和日常客人用品等各种防疫物资的配置。这一次,“非接触式服务”的实施再次加强,免费在线免费免费门诊及时推出,为客人和一线员工提供了又一层保障。

此外,随着全国的防疫工作进入关键阶段,越来越多的地方需要酒店来接待医务人员、进行医疗观察和提供各种后勤支持。朱华集团旗下有近百家门店,肩负着这一光荣使命,致力于防疫前沿。为了消除这些店铺的顾虑,本集团经研究决定,所有被政府机构或医疗卫生机构征用的店铺在征用期间免缴特许经营管理费。朱华集团鼓励全国各地商店积极响应国家号召,全力以赴做好防疫工作,服务社会和医疗卫生工作,全力控制和战胜疫情。

文/北京青年报记者赵婷婷